Chatbot para Whatsapp
Cliente:
Planlatec
Segmento:
Customer Care
Serviço:
Chatbot
Stacks:
Javascript
A maior parte dos clientes hoje tem preferência pela utilização do Whatsapp para acionar serviços de atendimento. Seguindo essa tendência, a Planaltec encomendou junto a Beepfy o desenvolvimento do seu próprio sistema de Chatbot para automatizar várias etapas de desenvolvimento, economizando tempo para os clientes e aumentando consideravelmente a produtividade dos times de SAC.
Desafio
Integrar todos os atendentes da Planaltec a um único número Whatsapp com a inclusão de triagem dos atendimentos de forma automática.
Solução
Criação de uma plataforma de Chatbot para Whatsapp que unificou todos os atendentes em um único número inicial. Foi desenvolvido um bot para atendimento virtual que solicita e confirma os dados do cliente e faz direcionamento dos atendimentos para o setor responsável.
Resultado
Ganho de produtividade das equipes.
Flexibilidade para a criação de scripts e exportação de dados de atendimento.
Redução de custos da operação.
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